Zalo ZNS by GMO: Dịch vụ gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng

Zalo ZNS là gì? Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp.

Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo không chỉ là nền tảng mạng xã hội phổ biến mà còn là kênh giao tiếp đáng tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một trong những tính năng nổi bật của Zalo trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là Zalo ZNS – dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động từ Official Account của doanh nghiệp.

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động từ Official Account (OA) của doanh nghiệp đến người dùng Zalo, dựa trên các tương tác thực tế như mua hàng, đặt lịch, nhận thông báo dịch vụ…

Zalo ZNS là gì

Khác với tin nhắn quảng cáo, Zalo ZNS chỉ gửi thông tin liên quan đến hành vi người dùng như:

  • Xác nhận đơn hàng

  • Thông báo giao hàng

  • Nhắc lịch hẹn

  • Thông báo thanh toán, hóa đơn

  • Cập nhật trạng thái dịch vụ

Đọc thêm: Ứng dụng ZNS Zalo trong ngành bán lẻ nâng cao trải nghiệm khách hàng

Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS cho doanh nghiệp

Tỷ lệ tiếp cận và mở tin cao

Zalo là nền tảng có lượng người dùng cực lớn tại Việt Nam. Tin nhắn ZNS có thể đạt tỷ lệ mở lên đến 90–95%, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng so với email hay SMS.

Chi phí tối ưu

Zalo ZNS có chi phí thấp hơn SMS truyền thống nhưng hiệu quả cao hơn nhiều. Doanh nghiệp chỉ bị tính phí khi tin nhắn được gửi thành công, tránh lãng phí ngân sách.

Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS cho doanh nghiệp

Không bị gắn mác quảng cáo

Tin nhắn ZNS không bị liệt kê là quảng cáo, mà là thông báo dịch vụ. Do đó, tỷ lệ bị từ chối hoặc báo cáo spam gần như bằng 0.

Tăng uy tín thương hiệu

Tin nhắn hiển thị tên và logo của Official Account, giúp tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

ZNS có thể tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng hoặc chatbot, giúp doanh nghiệp tự động gửi tin theo từng sự kiện cụ thể mà không cần thao tác thủ công.

Các loại tin nhắn thường dùng trong Zalo ZNS

Zalo ZNS hỗ trợ nhiều loại thông báo chăm sóc khách hàng khác nhau. Dưới đây là một số loại phổ biến:

Loại tin nhắnNội dung sử dụng
Xác nhận đơn hàngThông báo xác nhận sau khi khách hàng đặt hàng thành công
Trạng thái vận chuyểnCập nhật đơn hàng đã giao, đang giao, đã hoàn tất…
Thông báo thanh toánNhắc khách thanh toán, thông báo hóa đơn, thông báo hoàn tiền
Lịch hẹnNhắc lịch khám bệnh, lịch học, lịch bảo trì, bảo dưỡng…
Mã xác thực (OTP)Gửi mã xác thực khi người dùng đăng nhập, giao dịch
Cập nhật dịch vụThông báo gia hạn dịch vụ, trạng thái xử lý yêu cầu của khách hàng

Đối tượng nên sử dụng Zalo ZNS

Dịch vụ ZNS phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp:

  • Doanh nghiệp thương mại điện tử: Thông báo đơn hàng, vận chuyển, khuyến mãi sau bán

  • Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm: Thông báo biến động số dư, mã OTP, nhắc thanh toán

  • Bệnh viện, phòng khám: Nhắc lịch hẹn khám, trả kết quả xét nghiệm

  • Trung tâm giáo dục, đào tạo: Nhắc lịch học, lịch thi, thông báo học phí

  • Dịch vụ kỹ thuật, bảo trì: Cập nhật trạng thái sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ

Quy trình triển khai Zalo ZNS cho doanh nghiệp

Để triển khai dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng ký Official Account (OA)

Doanh nghiệp cần tạo tài khoản OA chính thức trên Zalo và xác minh thông tin pháp lý.

Bước 2: Đăng ký dịch vụ ZNS và tích hợp API

Kết nối OA với hệ thống quản lý khách hàng (CRM, ERP hoặc website) thông qua ZNS API để tự động gửi tin theo hành vi.

Chi phí của dịch vụ ZNS

Bước 3: Tạo và duyệt mẫu tin nhắn

Doanh nghiệp cần thiết lập mẫu tin nhắn theo đúng quy định của Zalo và gửi để duyệt trước khi sử dụng.

Bước 4: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng

Sau khi mẫu được duyệt, doanh nghiệp có thể bắt đầu gửi tin nhắn hoàn toàn tự động khi có sự kiện phát sinh như đơn hàng mới, khách đặt lịch, hoặc cần xác thực thông tin.

Lưu ý khi sử dụng Zalo ZNS

  • Không sử dụng để gửi quảng cáo trực tiếp hoặc các nội dung không liên quan đến hành vi người dùng.

  • Tin nhắn phải tuân thủ mẫu đã được duyệt, không thay đổi nội dung linh tinh.

  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả gửi tin để tối ưu trải nghiệm người dùng.

  • Không spam tin nhắn, chỉ gửi khi có nhu cầu thực sự và đúng thời điểm.

Zalo ZNS có thực sự hiệu quả không?

Rất nhiều doanh nghiệp lớn và vừa tại Việt Nam đã sử dụng Zalo ZNS như một công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một số lợi ích mà họ ghi nhận gồm:

  • Giảm 20–30% chi phí chăm sóc khách hàng so với SMS

  • Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng nhờ chăm sóc tốt

  • Rút ngắn thời gian xử lý thông tin khách hàng

Kết luận

Zalo ZNS không chỉ là một kênh gửi thông báo đơn thuần mà còn là giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phương thức giao tiếp tối ưu với khách hàng trên nền tảng quen thuộc, chi phí thấp và mang lại hiệu quả rõ rệt, thì Zalo ZNS chính là sự lựa chọn lý tưởng.

Người liên hệ: NGUYEN THI THU THAO 0909 576 798 

Có thể bạn quan tâm:

Giới thiệu Blog

Sống chậm lại - nghĩ khác đi - yêu thương nhiều hơn

Chào các bạn, tôi là Ngô Hải Long – CEO của công ty Giải pháp số LBK.

Tôi chuyên cung cấp dịch vụ SEO website, quảng cáo Google, Facebook, Zalo cùng với việc phát triển website WordPress và các ứng dụng di động IOS, Android. Blog này được tạo ra nhằm chia sẻ những kiến thức bổ ích về cuộc sống, thủ thuật máy tính, công việc và tài liệu miễn phí, giúp các bạn dễ dàng tiếp cận với những thông tin hữu ích.

Mặc dù đội ngũ biên soạn luôn cố gắng đảm bảo nội dung chất lượng, nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót hoặc sự trùng lặp với các blog khác. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, mong các bạn thông cảm và vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: ngolonglbk@gmail.com.

Cảm ơn các bạn đã theo dõi và đồng hành cùng blog của chúng tôi!

Liên hệ quảng cáo - mua backlink tại đây hoặc đăng ký ứng dụng với Bộ Công Thương

(function($) { $(document).ready(function() { $('header .ux-search-submit').click(function() { console.log('Moew'); $('header form.search_google').submit(); }); }); })(jQuery);