178 lượt xemZalo ZNS là gì? Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp.
Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo không chỉ là nền tảng mạng xã hội phổ biến mà còn là kênh giao tiếp đáng tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một trong những tính năng nổi bật của Zalo trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là Zalo ZNS – dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động từ Official Account của doanh nghiệp.
Nội dung chính:
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động từ Official Account (OA) của doanh nghiệp đến người dùng Zalo, dựa trên các tương tác thực tế như mua hàng, đặt lịch, nhận thông báo dịch vụ…
Khác với tin nhắn quảng cáo, Zalo ZNS chỉ gửi thông tin liên quan đến hành vi người dùng như:
Xác nhận đơn hàng
Thông báo giao hàng
Nhắc lịch hẹn
Thông báo thanh toán, hóa đơn
Cập nhật trạng thái dịch vụ
Đọc thêm: Ứng dụng ZNS Zalo trong ngành bán lẻ nâng cao trải nghiệm khách hàng
Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS cho doanh nghiệp
Tỷ lệ tiếp cận và mở tin cao
Zalo là nền tảng có lượng người dùng cực lớn tại Việt Nam. Tin nhắn ZNS có thể đạt tỷ lệ mở lên đến 90–95%, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng so với email hay SMS.
Chi phí tối ưu
Zalo ZNS có chi phí thấp hơn SMS truyền thống nhưng hiệu quả cao hơn nhiều. Doanh nghiệp chỉ bị tính phí khi tin nhắn được gửi thành công, tránh lãng phí ngân sách.
Không bị gắn mác quảng cáo
Tin nhắn ZNS không bị liệt kê là quảng cáo, mà là thông báo dịch vụ. Do đó, tỷ lệ bị từ chối hoặc báo cáo spam gần như bằng 0.
Tăng uy tín thương hiệu
Tin nhắn hiển thị tên và logo của Official Account, giúp tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
ZNS có thể tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng hoặc chatbot, giúp doanh nghiệp tự động gửi tin theo từng sự kiện cụ thể mà không cần thao tác thủ công.
Các loại tin nhắn thường dùng trong Zalo ZNS
Zalo ZNS hỗ trợ nhiều loại thông báo chăm sóc khách hàng khác nhau. Dưới đây là một số loại phổ biến:
| Loại tin nhắn | Nội dung sử dụng |
|---|---|
| Xác nhận đơn hàng | Thông báo xác nhận sau khi khách hàng đặt hàng thành công |
| Trạng thái vận chuyển | Cập nhật đơn hàng đã giao, đang giao, đã hoàn tất… |
| Thông báo thanh toán | Nhắc khách thanh toán, thông báo hóa đơn, thông báo hoàn tiền |
| Lịch hẹn | Nhắc lịch khám bệnh, lịch học, lịch bảo trì, bảo dưỡng… |
| Mã xác thực (OTP) | Gửi mã xác thực khi người dùng đăng nhập, giao dịch |
| Cập nhật dịch vụ | Thông báo gia hạn dịch vụ, trạng thái xử lý yêu cầu của khách hàng |
Đối tượng nên sử dụng Zalo ZNS
Dịch vụ ZNS phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp:
Doanh nghiệp thương mại điện tử: Thông báo đơn hàng, vận chuyển, khuyến mãi sau bán
Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm: Thông báo biến động số dư, mã OTP, nhắc thanh toán
Bệnh viện, phòng khám: Nhắc lịch hẹn khám, trả kết quả xét nghiệm
Trung tâm giáo dục, đào tạo: Nhắc lịch học, lịch thi, thông báo học phí
Dịch vụ kỹ thuật, bảo trì: Cập nhật trạng thái sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ
Quy trình triển khai Zalo ZNS cho doanh nghiệp
Để triển khai dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng ký Official Account (OA)
Doanh nghiệp cần tạo tài khoản OA chính thức trên Zalo và xác minh thông tin pháp lý.
Bước 2: Đăng ký dịch vụ ZNS và tích hợp API
Kết nối OA với hệ thống quản lý khách hàng (CRM, ERP hoặc website) thông qua ZNS API để tự động gửi tin theo hành vi.
Bước 3: Tạo và duyệt mẫu tin nhắn
Doanh nghiệp cần thiết lập mẫu tin nhắn theo đúng quy định của Zalo và gửi để duyệt trước khi sử dụng.
Bước 4: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng
Sau khi mẫu được duyệt, doanh nghiệp có thể bắt đầu gửi tin nhắn hoàn toàn tự động khi có sự kiện phát sinh như đơn hàng mới, khách đặt lịch, hoặc cần xác thực thông tin.
Lưu ý khi sử dụng Zalo ZNS
Không sử dụng để gửi quảng cáo trực tiếp hoặc các nội dung không liên quan đến hành vi người dùng.
Tin nhắn phải tuân thủ mẫu đã được duyệt, không thay đổi nội dung linh tinh.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả gửi tin để tối ưu trải nghiệm người dùng.
Không spam tin nhắn, chỉ gửi khi có nhu cầu thực sự và đúng thời điểm.
Zalo ZNS có thực sự hiệu quả không?
Rất nhiều doanh nghiệp lớn và vừa tại Việt Nam đã sử dụng Zalo ZNS như một công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một số lợi ích mà họ ghi nhận gồm:
Giảm 20–30% chi phí chăm sóc khách hàng so với SMS
Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng nhờ chăm sóc tốt
Rút ngắn thời gian xử lý thông tin khách hàng
Kết luận
Zalo ZNS không chỉ là một kênh gửi thông báo đơn thuần mà còn là giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phương thức giao tiếp tối ưu với khách hàng trên nền tảng quen thuộc, chi phí thấp và mang lại hiệu quả rõ rệt, thì Zalo ZNS chính là sự lựa chọn lý tưởng.
Người liên hệ: NGUYEN THI THU THAO 0909 576 798
