28 lượt xem
Email tự động là dạng email được thiết lập một lần và sẽ tự động kích hoạt bởi hành động cụ thể của khách hàng. Ví dụ: Bạn thiết lập một email chào mừng để gửi đi khi một ai đó đăng ký danh sách email của bạn.
Cùng ngolongnd tìm hiểu chi tiết nhé!
Nội dung chính:
Automail là gì?
Automail là một hệ thống chân tay giả được sử dụng trong Manga / Anime: Fullmetal Alchemist. Nhân vật chính của bộ phim, Edward Elric có hai chân tay Automail, như là kết quả của một nỗ lực để sử dụng thuật giả kim để đưa mẹ mình trở lại cuộc sống. Người đầu tiên giới thiệu trong loạt như là một mechanail Automail, Winry Rockbell thiết kế của Edward Automail. Edward thường sử dụng thuật giả kim để biến chiếc Automail của mình thành một vũ khí bằng cách làm cho nó trở nên sắc bén (giống như một con dao), ông và Winry thường xuyên tranh luận về việc lạm dụng cơ học của mình.
Sử dụng Automail có hiệu quả gì?
Khách hàng sẽ chỉ quan tâm và đọc những thông tin liên quan đến họ. Tính “liên quan” chính là bí quyết để doanh nghiệp vượt qua “tiếng ồn” trong hộp thư đến.
Theo thống kê:
- 26% email được mở vì nó có sự liên quan tới người nhận
- Tăng 760% doanh thu từ những chiến dịch email đã phân đoạn khách hàng
- Thư chào mừng có tỷ lệ mở 50%
- Một nhà bán lẻ đạt được 525% mức CTR và tăng 220% tỉ lệ mở khi dùng email tự động so với những thương hiệu khách không sử dụng.
Tự động hóa email được thiết lập dựa trên dữ liệu thông tin của khách hàng và tự động được kích hoạt mà không cần tới cú click chuột nào.
Lợi ích của Email marketing automation cho doanh nghiệp
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng email automation? Email automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng trưởng nhanh chóng.
Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Email marketing automation cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả dựa trên sự thấu hiểu về họ. Mỗi email được gửi đi đều dựa trên hành động trước đó của người dùng, do đó họ sẽ dễ dàng tương tác thêm với những nội dung có liên quan.
Qua mỗi điểm chạm của người dùng trên hành trình khách hàng, email automation marketing giúp doanh nghiệp thấu hiểu điều người dùng quan tâm và dễ dàng chuyển đổi họ dần dần từ người dùng đến khách hàng tiềm năng.
Cá nhân hoá hành trình khách hàng
Cá nhân hoá đang là xu hướng marketing. Theo Pardot, 77% khách hàng mong muốn nhận được nội dung độc nhất và liên quan trong mỗi giai đoạn nghiên cứu của họ.
Dữ liệu khách hàng quá lớn gây trở ngại cho việc theo dõi và phân loại. Tuy nhiên, email automation có thể xử lý đồng thời khối lượng dữ liệu người dùng lớn. Marketing automation đơn giản hoá quy trình này và có thể phân phối nội dung đến khách hàng đúng lúc đúng chỗ.
Vì cơ chế hoạt động của email marketing automation là dựa vào tương tác của người dùng trên website, mỗi hoạt động của họ sẽ quyết định nội dung nào được gửi đi tiếp theo. Đây chính là yếu tố làm cho người dùng luôn thấy hài lòng khi nhu cầu, mối bận tâm cá nhân của họ được chú ý.
Thấu hiểu khách hàng dễ dàng và đúng đắn
Số liệu không bao giờ nói dối. Đó là lý do vì sao cách thức marketing dựa trên dữ liệu khách hàng sẽ đem lại hiệu quả dễ thấy nhất. Email marketing automation làm được điều đó vì nó cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn chi tiết nhất về mỗi khách hàng của họ.
Ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng, từ lúc họ với chỉ biết đến tên thương hiệu của bạn, cho đến lúc có quan tâm và truy cập vào website để tìm sản phẩm, email marketing cho biết cụ thể khách hàng tương tác với doanh nghiệp như thế nào.
Thấu hiểu đường đi nước bước của khách hàng thông qua marketing automation là cách hiệu quả nhất để tiếp cận và “lấy lòng” họ.
Đưa ra những quyết định sáng suốt dựa trên số liệu thực tế
Dựa vào báo cáo và phân tích dữ liệu từ email marketing automation, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định cho hướng đi tiếp theo một cách dễ dàng.
Các phần mềm marketing automation hiệu quả luôn có những bảng báo cáo với số liệu cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch cũng như dự đoán hành vi của người dùng để chuẩn bị cho kế hoạch tiếp theo.
Tiết kiệm nhân lực và thời gian
Ngoài những lợi ích nên trên, sử dụng email marketing automation còn giúp doanh nghiệp giảm sức lực con người bằng cách tự động hoá hoạt động gửi và theo dõi emails.
Danh sách khách hàng được tự động cập nhật và các tương tác với họ cũng vậy. Các doanh nghiệp nhỏ, startup sẽ tối ưu chi phí khi ứng dụng email automation.
Sử dụng Automail để phát triển doanh nghiệp của bạn
Trong email tự động, trigger– hay còn gọi là trình kích hoạt có thể là một ngày đặc biệt, sự kiện cụ thể hoặc hoạt động liên quan để báo cho hệ thống của bạn gửi một tin nhắn liên quan. Bạn có thể chọn kích hoạt và tin nhắn được kích hoạt dựa trên liên hệ với khách hàng của bạn.
Dưới đây là một vài ví dụ để bạn bắt đầu: Trigger: Người đăng kí mới Email: “Chào mừng bạn đến với chúng tôi!” Ngay cả khi trang web của bạn là trang thương mại điện tử, nhiều khách truy cập lần đầu của bạn sẽ không sẵn sàng để mua hàng. Nếu bạn nắm bắt được sự quan tâm của họ với nút “đăng ký-sign up” nút “theo dõi-subscribe”, bạn nên làm gì thông qua ứng dụng email của bạn? Email chào mừng(wellcome email) như thay cho lời cảm ơn của bạn khi được khách hàng để tâm đến. Không có quy tắc bắt bạn phải gửi email cho họ, nhưng mọi người sẽ nhận ra nếu bạn không làm thế:
- 74% mọi người mong đợi nhận được email chào mừng khi họ đăng ký vào danh sách gửi thư.
- Email chào mừng nhận được số lần đọc nhiều hơn 4 lần và số lần nhấp nhiều hơn 5 lần so với email marketing tiêu chuẩn.
- Họ tạo thu nhập nhiều hơn 320% cho mỗi email chào mừng so với các email quảng cáo khác.
Khi bạn chào mừng một người đăng ký mới, theo dõi mới với sự nồng nhiệt có thể giúp biến khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng thật sự mà không cần thêm bất kỳ nỗ lực nào. Trigger: Từ bỏ giỏ hàng Email: “Bạn có quên một cái gì đó không?” Chỉ mất 1 cú nhấp chuột để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của bạn, nhưng để theo dõi thì mất nhiều bước hơn. Khoảng 70% người mua sắm thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ vì nhiều lý do. Bao gồm chi phí vận chuyển cao, phải đăng ký tài khoản hoặc lo ngại về bảo mật của trang web.
Email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp bạn phục hồi doanh số bị mất. Khi bạn đã biết được đối tượng của mình và viết một email rõ ràng, kịp thời. Khi đó bạn có thể bắt đầu lấy lại sự quan tâm của người mua hàng. Trigger: Sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi Email: “Có 1 vài điều đặc biệt dành cho bạn!” Nếu bạn thông báo mỗi lần phát hành sản phẩm mới, nâng cấp hoặc quảng cáo cho mọi khách hàng. Các tin nhắn của bạn có thể bắt đầu mất hiệu quả và dần trở thành spam. Email tự động giúp bạn tránh bẫy này vì nó cho phép bạn công bố sản phẩm cho khách hàng cụ thể dựa trên sở thích hay thói quen của họ. Thực tế, bao gồm các đề xuất được cá nhân hóa trong chiến dịch email của mình, bạn có thể tăng doanh số trên mỗi lần mở email lên trung bình 150%.
