1627 lượt xemCác lỗi thường gặp của Microsoft Teams và cách khắc phục hiệu quả – Microsoft Teams được giới thiệu vào năm 2017 như một nền tảng giao tiếp và cộng tác thống nhất, giúp các doanh nghiệp và tổ chức hoàn thành công việc. Microsoft tận dụng trải nghiệm phần mềm Office hiện có, tạo ra một trải nghiệm thống nhất giữa Teams, Office 365 và Skype for Business.
Tuy nhiên, như với tất cả các phần mềm, không phải bất cứ thứ gì cũng diễn ra theo đúng kế hoạch. Nếu bạn đang gặp vấn đề với Microsoft Teams, hãy làm theo mẹo chỉnh sửa đơn giản dưới đây.
Nội dung chính:
Teams chỉ hiển thị các tin nhắn và mạch trò chuyện cũ
Nếu không nhận được tin nhắn mới nhất từ cộng sự, hoặc feed của bạn xuất hiện tình trạng ngưng trệ một lúc, hãy thử khởi động lại ứng dụng.
Để khởi động lại Teams trên Windows 10, tìm biểu tượng Teams (biểu tượng hai người nhỏ màu tím) trên taskbar nằm phía bên phải góc dưới màn hình. Trong một vài trường hợp, bạn cần nhấp chuột vào mũi tên nhỏ để mở rộng taskbar.
Khi đã xác định được vị trí của biểu tượng, nhấp chuột phải và chọn Quit.
Trên MacOS, nhấp chuột phải vào biểu tượng Teams trên Dock, sau đó chọn Quit. Sau đó, mở lại ứng dụng để xem trục trặc nêu trên đã được xử lý hay chưa.
Mic hoặc webcam từ chối kết nối trực tiếp
Nếu bạn gặp vấn đề với webcam hoặc mic, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra xem liệu có phải phần cứng của bạn được cắm sai cách hay không. Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng trong cuộc họp, mic hoặc webcam của bạn được cấp quyền. Bạn sẽ thấy các công tắc bật/ tắt cho những tùy chọn này khi tham gia vào cuộc gọi mới.
Nếu những ứng dụng khác đều có thể kết nối với webcam và mic, nhưng Teams thì không, bạn cần cấp quyền cho Teams.
Trên Windows 10, nhấp chuột vào thanh tìm kiếm Windows, sau đó gõ Webcam. Trong Choose Which Apps Can Access Your Webcam, hãy chắc chắn rằng Teams hoặc trình duyệt web bạn đang sử dụng để truy cập Team đang được bật.
Trên MacOS, nhấp chuột vào biểu tượng Apple Menu ở góc trái phía trên màn hình, sau đó chọn System Preferences.
Từ đây, chọn Security and Privacy, sau đó chuyển sang Camera. Đôi khi, bạn cần phải nhấn vào biểu tượng khóa để thực hiện thay đổi tại đây. Hãy đảm bảo rằng Teams hoặc trình duyệt web bạn đang sử dụng để truy cập team đang được bật.
Không thể tạo nhóm mới trong Microsoft Teams
Nếu bạn đang cố gắng để tạo 1 nhóm mới trong Microsoft Teams nhưng không được, hãy kiểm tra với quản trị viên hệ thống của bạn. Các công ty và tổ chức đều có tùy chọn cấm các cá nhân khỏi việc tạo nhóm mới. Liên hệ với bộ phận IT để được hỗ trợ thêm về vấn đề này.
Đôi khi bạn sẽ gặp trục trặc, không thể tạo nhóm mới trong Microsoft Teams.
Xóa người dùng hiển thị là “Unknown User” trong Teams
Microsoft hiện đã biết về vấn đề người dùng đã bị xóa sẽ hiển thị là Uknown User (Người dùng không xác định) trong ứng dụng Teams. Tab trò chuyện cũng có thể cho biết Người dùng không xác định đã được thêm vào Team. Chưa có bản sửa lỗi nào tại thời điểm này, nhưng Microsoft đang nỗ lực khắc phục sự cố.
Không thể thiết lập kết nối cho Microsoft Teams
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc truy cập vào Teams, hãy đảm bảo rằng Mac, PC hoặc thiết bị di động có thể truy cập vào mạng lưới hoặc nội dung Internet. Nếu máy tính của bạn đã kết nối với Internet nhưng Teams thì không thể truy cập được, dịch vụ này có thể không hoạt động. Hãy kiểm tra nó với trang Microsoft Support để xem liệu họ có đang gặp vấn đề với dịch vụ Teams hay không.
Teams bị kẹt trong vòng lặp đăng nhập ở Microsoft Edge
Nếu đang sử dụng Microsoft Edge hoặc phiên bản Internet Explorer cũ, bạn có thể thấy rằng màn hình đăng nhập cho Teams bị kẹt trong một vòng lặp. Khả năng cao là tổ chức của bạn sử dụng tùy chọn Trusted Sites và không bật Microsoft Teams. Bạn hãy thực hiện theo những bước sau để cấp quyền cho Teams. Trong trường hợp bị khóa khỏi quy trình này, bạn cần liên hệ với quản trị viên hệ thống hoặc bộ phận trợ giúp IT để được hỗ trợ thêm.
Chỉ dẫn cho Microsoft Edge
– Mở Microsoft Edge
– Mở cửa sổ Settings, sau đó chọn Site Permissions
– Chọn Cookies and Site Data
– Chọn Allow Sites to Save and Read Cookie Data
– Đảm bảo rằng Block Third-Party Cookies đang tắt
– Trong phần Allow, hãy chèn các trang sau:
§ [*.]microsoft.com
§ [*.]microsoftonline.com
§ [*.]teams.skype.com
§ [*.]teams.microsoft.com
§ [*.]sfbassets.com
§ [*.]skypeforbusiness.com
Chỉ dẫn cho Internet Explorer
– Mở Internet Explorer
– Mở cửa sổ Internet Options
– Chọn Privacy, sau đó chọn Advanced
– Trong First-Party Cookies, chọn Accept
– Trong Third-Party Cookie, chọn Accept
– Hãy đảm rằng Always Allow Session Cookies đã được kiểm tra.
– Nhấp chuột vào Ok
– Trong Internet Options, chọn Security > Trusted Sites
– Chọn Sites, sau đó chèn các trang sau:
§ [*.]microsoft.com
§ [*.]microsoftonline.com
§ [*.]teams.skype.com
§ [*.]teams.microsoft.com
§ [*.]sfbassets.com
§ [*.]skypeforbusiness.com
Không thể truy cập sổ ghi chép Microsoft Teams OneNote
Nếu thư viện tài liệu chứa đến hơn 5000 mục OneNote, Teams có thể sẽ gửi tin nhắn: “Một hoặc nhiều thư viện tài liệu trên OneDrive của người dùng hoặc nhóm chứa hơn 5000 mục OneNote”. Đây là một hạn chế đã tồn tại khá lâu của dịch vụ, và Microsoft biết rõ điều đó.
Bạn cần giảm bớt mục khi không truy cập được Microsoft Teams OneNote.
Bây giờ, bạn cần giảm số lượng mục trong OneNote sao cho nằm ở mức dưới 5000. Microsoft cung cấp công cụ này để đếm số lượng mục trong một thư viện tài liệu riêng biệt, thứ có thể hỗ trợ bạn ở thời điểm này.
Teams không cho phép đăng nhập vào dịch vụ
Đôi khi, bạn sẽ gặp trục trặc khi đăng nhập vào dịch vụ Teams. Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra xem bạn có đang nhập đúng thông tin đăng nhập hay không. Bạn có thể nhận được một số mã code lỗi được liệt kê ở bên dưới trong trường hợp nhập đúng thông tin nhưng vẫn bị từ chối truy cập. Hãy liên hệ bộ phận IT với mã code đã nhận, vì quản trị viên hệ thống của bạn cần gỡ bỏ vấn đề này.
Những mã code lỗi phổ biến là:
– 0xCAA20003: Vấn đề giấy phép – hãy chắc chắn ngày và thời gian đã được cài đặt chính xác.
– 0xCAA82EE2: Thời gian yêu cầu đã hết – hãy đảm bảo rằng bạn vẫn đang kết nối với internet và tường lửa đang không bị chặn để truy cập dịch vụ.
– 0xCAA82EE7: Máy chủ chưa được giải quyết – hãy chắc chắn rằng bạn vẫn đang kết nối với Internet và tường lửa đang không bị chặn để truy cập dịch vụ.
– 0xCAA20004: Yêu cầu cần được phê duyệt – xác nhận rằng tổ chức tuân thủ các nguyên tắc cấu hình của Azure Active Directory.
– 0xCAA90018: Thông tin đăng nhập không chính xác – nếu bạn đang sử dụng sai thông tin để đăng nhập vào các dịch vụ Microsoft 365.
Không thể gửi thông báo đến desktop của bạn
Nếu bạn không còn nhận được bất kỳ thông báo nào từ Microsoft Teams, đó có thể là một trục trặc. Rất có thể, đó là do các quyền đang thay đổi. Bắt đầu bằng cách kiểm tra ứng dụng Teams đã được cài đặt chính xác hay chưa.
Mở ứng dụng Microsoft Teams, nhấp chuột vào ảnh đại diện ở phía trên bên phải và chọn Settings.
Tiếp theo, nhấn vào tùy chọn Notification. Hãy đảm bảo rằng các thông báo của bạn vẫn đang bật và các quyền đang có những gì chúng nên có. Nếu thông báo không bật, bạn có lẽ cần nhấn vào nút Allow hoặc Enable để bật chúng lên.
Thỉnh thoảng, bạn sẽ thấy tình trạng không thể gửi thông báo đến Desktop.
Lỗi: Không thể gửi tin nhắn trong Skype for Business
Nếu bạn đang gửi một tin nhắn cho một tài khoản Skype For Business cá nhân, nhưng thao tác không thành công, khả năng cao là có đên 2 “thủ phạm”. Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng trạng thái của người nhật đã được cài đặt thành Available (Khả dụng) hoặc một trạng thái đang hoạt động khác. Ngược lại, nếu cả hai cùng ở trạng thái khả dụng, hãy đảm bảo rằng cả hai đều dùng Microsoft Teams để gửi tin nhắn.
Tin tốt là Microsoft đã biết về điều này, nhưng tin xấu là họ vẫn đang làm việc để sửa lỗi.
Tin nhắn báo lỗi: “Chúng tôi không thể kết nối. Đăng nhập và chúng tôi sẽ thử lại”
Một vấn đề khác là bạn có thể gặp trên Windows PC là “chúng tôi không thể kết nối. Đăng nhập và chúng tôi sẽ thử lại” – biểu ngữ thông báo. Lỗi này xuất hiện khi ứng dụng Teams không hoạt động. Kết quả là bỏ lỡ mọi thông báo hoặc hướng dẫn họp.
Nếu lỗi này xảy ra với bạn, việc khởi động lại ứng dụng dường như không hữu ích. Nhưng bạn có thể giải quyết bằng cách làm theo những bước chỉ dẫn và cài đặt bộ nhớ cache của ứng dụng:
– Hãy chắc chắn là bạn đã hoàn toàn rời khỏi ứng dụng Team bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng Teams trên khay taskbar (ngay cạnh đồng hồ) và chọn Quit.
– Nhấp chuyện phải vào menu Start và nhấp vào Run
– Trong hộp thoại chạy xuất hiện, hãy nhập %AppData%Microsoft và chọn Enter
– Trong cửa sổ bật lên, nhấp chuyện phải vào thư mục Teams và chọn Rename.
– Gõ TeamsBackup và nhấn Enter trên màn hình
Tiếp theo, hãy thử mở ứng dụng Microsoft Teams và dùng lại. Bạn có thể cần cài đặt lại Teams như thể mới sử dụng lần đầu. Nhưng phải thế thì vẫn đề mới được giải quyết.
Không giải pháp nào ở trên khắc phục được sự cố của bạn
Dù áp dụng mẹo trên nhưng kết quả, vấn đề của bạn không hề được khắc phục. Trong trường hợp này, hãy liên hệ quản trị viên hệ thống của doanh nghiệp hoặc tổ chức để được hỗ trợ
Ngược lại, nếu bạn là người nắm quyền điều khiển trong Teams và cần hỗ trợ thêm, hãy sử dụng Microsoft’s support documentation và liên hệ với đội kỹ thuật nếu cần.
