1986 lượt xemTổng hợp tài liệu ôn tập chuyên viên chăm sóc khách hàng
I. NỘI DUNG LÝ THUYẾT
1. Kỹ năng và quản trị bán hàng
– Nội dung liên quan bán lẻ và bán sỉ.
– Các phương thức bán hàng mới:
+ Các hình thức bán hàng mới.
+ Các hoạt động bán hàng đặc biệt.
+ Môi trường bán hàng.
+ Các loại bán hàng.
– Hoạch định chức năng bán hàng:
+ Khái niệm.
+ Tổ chức định hướng khách hàng.
+ Quan hệ bộ phận Marketing với bộ phận bán hàng.
+ Phương pháp hoạch định, kế hoạch, hoạch định liên tục.
– Dự báo doanh số tiềm năng:
+ Phương pháp dự báo định tính.
+ Phương pháp dự báo định lượng.
– Quản trị các kênh phân phối:
+ Các cấp kênh phân phối.
+ Phân tích mức sản lượng mong muốn của khách hàng.
+ Thiết lập các mục tiêu và các ràng buộc.
+ Xác định các phương án kênh phân phối chính.
+ Đánh giá các phương án kênh phân phối.
+ Mâu thuẫn hợp tác và cạnh tranh kênh phân phối.
– Quản trị viên bán hàng:
+ Đặc điểm của nhân viên và quản trị viên bán hàng.
+ Hiểu được văn hoá bán hàng hiện tại.
+ Quản trị các bên liên quan.
+ Quản trị sự thay đổi.
+ Đánh giá toàn cảnh.
+ Lãnh đạo đối với quản trị bán hàng.
+ Động viên và quản trị bán hàng.
Reload document
