Tổng hợp tài liệu ôn tập chuyên viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp tài liệu ôn tập chuyên viên chăm sóc khách hàng

I. NỘI DUNG LÝ THUYẾT

1. Kỹ năng và quản trị bán hàng

– Nội dung liên quan bán lẻ và bán sỉ.

Tổng hợp tài liệu ôn tập chuyên viên chăm sóc khách hàng
Tổng hợp tài liệu ôn tập chuyên viên chăm sóc khách hàng

– Các phương thức bán hàng mới:

+ Các hình thức bán hàng mới.

+ Các hoạt động bán hàng đặc biệt.

+ Môi trường bán hàng.

+ Các loại bán hàng.

– Hoạch định chức năng bán hàng:

+ Khái niệm.

+ Tổ chức định hướng khách hàng.

+ Quan hệ bộ phận Marketing với bộ phận bán hàng.

+ Phương pháp hoạch định, kế hoạch, hoạch định liên tục.

– Dự báo doanh số tiềm năng:

+ Phương pháp dự báo định tính.

+ Phương pháp dự báo định lượng.

– Quản trị các kênh phân phối:

+ Các cấp kênh phân phối.

+ Phân tích mức sản lượng mong muốn của khách hàng.

+ Thiết lập các mục tiêu và các ràng buộc.

+ Xác định các phương án kênh phân phối chính.

+ Đánh giá các phương án kênh phân phối.

+ Mâu thuẫn hợp tác và cạnh tranh kênh phân phối.

– Quản trị viên bán hàng:

+ Đặc điểm của nhân viên và quản trị viên bán hàng.

+ Hiểu được văn hoá bán hàng hiện tại.

+ Quản trị các bên liên quan.

+ Quản trị sự thay đổi.

+ Đánh giá toàn cảnh.

+ Lãnh đạo đối với quản trị bán hàng.

+ Động viên và quản trị bán hàng.

Loader Loading...

Có thể bạn quan tâm:

(function($) { $(document).ready(function() { $('header .ux-search-submit').click(function() { console.log('Moew'); $('header form.search_google').submit(); }); }); })(jQuery);