Kỹ năng bán hàng online cho người mới

Đã có nhiều người áp dụng thành công hình thức bán hàng online nhưng cũng có không ít người thất bại. Sự bùng nổ của internet cùng với sự phát triển của smartphone đã góp phần khiến các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và đây là khởi nguồn để ngành dịch vụ này phát triển mạnh mẽ. Cùng ngolongnd tìm hiểu ngay nhé!

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online (bán hàng trực tuyến) được hiểu là các hoạt động kinh doanh, buôn bán, trao đổi hàng hoá diễn ra trên “thị trường toàn cầu”

Khác với bán hàng truyền thống, bán hàng online không nhất thiết phải có cửa hàng. Quá trình mua – bán, giao dịch sẽ diễn ra chủ yếu trên mạng Internet. Người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại có kết nối Internet. Hiểu đơn giản, bán hàng online là một hình thức bán hàng nhưng không có cửa hàng thật, hoặc có cửa hàng nhưng đẩy mạnh quảng bá sản phẩm qua các kênh online. Với phương thức quảng bá này của bạn, đặt hàng online là lựa chọn của đa số khách hàng.

Các hình thức bán hàng online

Bán hàng qua mạng xã hội

Bán hàng trên Facebook là một trong những cách được nhiều người có ít vốn lựa chọn. Nguyên nhân lớn nhất vì Facebook là mạng xã hội có lượng khách hàng tiềm năng cực kỳ lớn, việc bạn cần làm chỉ là giới thiệu sản phẩm của mình bằng cách đăng tải hình ảnh lên trang cá nhân.Ngoài mạng xã hội Facebook, còn rất nhiều mạng xã hội khác như Zalo, Instagram, Twitter… những mạng xã hội lớn dành cho người dùng trên thiết bị di động mà bạn có thể sử dụng bởi hiệu quả của chúng cũng mạnh mẽ như Facebook. Những điều bạn cần làm chỉ đơn giản là kết bạn, trò chuyện đăng ảnh bán hàng online và dành thời gian tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Bán hàng online trên website thương mại điện tử

Ngoài các mạng xã hội, còn nhiều cách thức khác để bán hàng online. Ví dụ bạn có thể bán hàng trên các diễn đàn trực tuyến như 5giay.vn, lamchame.com, webtretho.com… Việc bạn cần làm là đăng ký tài khoản, viết bài giới thiệu sản phẩm, giá cả, chất lượng… rồi tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng.

Nếu muốn chuyên nghiệp và quy mô hơn để chứng tỏ mình là một nhà cung cấp uy tín với những sản phẩm dịch vụ tốt, bạn có thể tự làm website để phục vụ việc kinh doanh. Có website riêng cũng tương tự như bạn mở được một cửa hàng vật lý, vừa dễ dàng hơn trong việc trình bày, sắp xếp sản phẩm lại vừa tiện cho hoạt động tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng.

Một số cách bán hàng online hiệu quả

Dưới đây sẽ là một số cách bán hàng online hiệu quả mà bạn nên biết:

Chọn sản phẩm phù hợp

Sản phẩm được xem là yếu tố rất quan trọng quyết định việc bán hàng online hiệu quả hay không? Nếu bạn bán sản phẩm ít người sử dụng cho dù marketing tốt đến mấy thì cũng khó lòng bán chạy được. Cho nên bí quyết bán hàng online thành công và hiệu quả đó chính là:

• Chọn sản phẩm độc và lạ: Sản phẩm phải luôn độc đáo luôn thu hút sự chú ý
• Đặc biệt là phải có giá trị sử dụng cao: Thiết thực với đời sống
• Sản phẩm bắt trend: Nếu được marketing tốt thì chắc chắn sẽ bán rất chạy. Tuy nhiên đây là sản phẩm ngắn hạn do vậy mà nó chỉ hot trong một thời gian nhất định nên cạnh tranh khá cao.

Chọn đúng sản phẩm bán hàng là bạn đã năm 30% cơ hội thành công. Chọn được ngách nhỏ, sự cạnh tranh ít hơn, cơ hội “xuất hiện” trước người mua càng cao. Tuy nhiên, nếu chọn ngách nhỏ quá, ít người tìm mua thì bạn cũng khó kinh doanh.

Do đó, khi chọn thị trường ngách, bạn nên cân bằng mức độ cạnh tranh với quy mô của thị trường nhé!

Cập nhật những hình thức bán hàng mới

Khi bán hàng online thường thì sẽ có vô vàn thách thức đặt ra. Do vậy bạn cần nhanh nhạy và cập nhật cũng như là thêm những hình thức bán hàng mới để tăng lợi thế cạnh tranh. Hãy tận dụng triệt để mạng xã hội như (FB, Zalo, Instagram, Tiktok, Youtube), website cũng như là các trang thương mại điện tử. Thậm chí đó là có thể chạy quảng cáo Ads, đăng tin rao vặt, email marketing, Affiliate marketing…chẳng hạn.

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Giữa nhiều cửa hàng bán cùng sản phẩm, cùng mức giá, người mua sẽ “ưu tiên” cho đơn vị có chế độ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Thanh toán đơn giản, đa dạng cách, dễ dàng theo dõi đơn hàng, nắm được thời gian nhận hàng, chính sách đổi – trả, miễn phí vận chuyển, ưu đãi cho khách hàng cũ, … là điểm “nhỏ mà không nhỏ” ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng online của bạn.

Ưu điểm và khuyết điểm của kinh doanh online

Bất kỳ hình thức kinh doanh nào cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Cùng ngolongnd tìm hiểu nha!

Ưu điểm

• Không tốn nhiều chi phí cho mặt bằng, nội thất…
• Chi phí quản lý, nhân viên… khá thấp so với cửa hàng trực tiếp.
• Linh hoạt về thời gian, thậm chí là 24/7.
• Phương thức thanh toán đa dạng như tiền mặt, ví điện tử…
• Tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhanh chóng mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
• Tránh được tình trạng đông đúc khi cửa hàng có đợt sale.
• Tự chủ nguồn tiền, thu nhập theo sản phẩm thay vì lương cơ bản.

Khuyết điểm

• Độ bảo mật thông tin qua mạng Internet chưa đảm bảo.
• Tình trạng boom hàng nếu không được thanh toán trước.
• Khách hàng cung cấp thông tin giả.
• Gặp vấn đề về thời gian giao, shipper, kho giữ hàng… với bên giao hàng.

Kỹ năng bán hàng online hiệu quả dành cho người mới bắt đầu

Rèn luyện nhuần nhuyễn kỹ năng bán hàng online cho người mới bắt đầu là một vấn đề mà mọi doanh nghiệp đều cần lưu ý và không thể nào bỏ qua. Trong phần sau đây, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết về quá trình bán hàng online cần những kỹ năng gì nhé!

Thể hiện thái độ nhiệt tình và chuyên nghiệp với khách hàng

Kỹ năng bán hàng online đầu tiên mà doanh nghiệp cần đảm bảo chính là thể hiện thái độ nhiệt tình và chuyên nghiệp với khách hàng trên toàn bộ các nền tảng trực tuyến mà chúng ta giao tiếp, tương tác với họ, bao gồm cả gọi điện thoại trò chuyện, nhắn tin trên Facebook, Zalo, gửi Email xử lý vấn đề với khách hàng,… Thái độ nhiệt tình và chuyên nghiệp sẽ góp phần rất lớn trong việc nhân viên bán hàng thành công thuyết phục người mua.

Bài mô tả sản phẩm luôn thể hiện rõ và ngắn gọn ưu điểm của mặt hàng

Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng không thể trực tiếp cảm nhận sản phẩm nên họ thường đánh giá chất lượng dựa trên thông tin mô tả của mặt hàng. Vì vậy, nếu muốn thu hút và bán được hàng, bạn cần biết cách mô tả hàng hóa một cách ngắn gọn, đủ để khách hàng biết về chất lượng cũng như công dụng sản phẩm bạn đang kinh doanh.

Thực hiện các chiến lược khuyến mãi để thu hút khách hàng

Tặng phiếu giảm giá khi mua hàng là một trong những cách thức khuyến mãi được nhiều cửa hàng lựa chọn. Để được áp dụng ưu đãi trên thì khách hàng cần thực hiện mua hàng lần 2 và phải đạt giá trị tối thiểu mới được phép áp dụng ưu đãi kể trên. 

Ngoài ra, hình thức mua 1 tặng 1, tặng các sample dùng thử.. cũng là cách thức thu hút khách hàng khá hiệu quả. Một khảo sát cho thấy, một lượng lớn khách hàng sẵn sàng chi tiền cao hơn để sở hữu sản phẩm vì nó có đính kèm quà. Do vậy, sau khi đã thu hút khách hàng, hãy khéo léo đẩy mạnh chiến lược tiếp thị để tiêu thụ hàng hóa và thu lại lợi nhuận. 

Đặt những câu hỏi thông minh với khách hàng

Kỹ năng bán hàng online hiệu quả tiếp theo mà doanh nghiệp cần lưu ý với các nhân viên chính là đặt những câu hỏi thông minh với khách hàng. Thông thường, khách hàng sẽ không hoàn toàn bày tỏ mọi thắc mắc, khó khăn, nguyện vọng của họ với người bán đang tư vấn, do đó, nhân viên cần khéo léo đặt ra những câu hỏi thông minh để khai thác thêm thông tin về nhu cầu, mong muốn thực sự của khách hàng là gì.

Ví dụ, nếu bạn là nhân viên bán hàng cho một công ty bất động sản và đang tư vấn trực tuyến cho khách hàng, hãy dẫn dắt họ bằng những câu hỏi theo thứ tự sau:

• Đầu tiên, hãy gợi câu chuyện bằng câu hỏi Anh/chị đã sinh sống tại nơi này lâu chưa? Sau khi khách hàng trả lời, hãy tiếp tục hỏi:
• Vì sao anh/chị lại mua nhà tại địa điểm này? Sau khi khách hàng trả lời, hãy khéo léo nhắc đến một số nhược điểm của vị trí này, chẳng hạn:
• Em thấy nhà ở đây hàng xóm khá đông đúc, chắc hẳn anh/chị cũng tương tác nhiều với họ? Nếu như khách hàng bày tỏ sự khó chịu với nhược điểm chúng ta nêu ra, chẳng hạn như họ cho ràng Hàng xóm ở đây quá đông đúc và ồn ào, hãy đồng tình và tiếp tục gợi câu chuyện về hướng sau:
• Anh/chị nghĩ sao về một địa điểm yên tĩnh hơn? Lúc này, cuộc đối thoại đã dần được dẫn dắt đến giao dịch về bất động sản, chúng ta sẽ khéo léo để gợi ý với khách hàng về những mẫu nhà đất, giá cả,… và tiến hành tư vấn chi tiết khi thấy họ có nhu cầu.